1. ENVÍOS

1.1 Lugares de envío

📍 Realizamos envíos a toda España (Península e Islas).

1.2 Plazos de elaboración

🪡 Elaboración artesanal: Todos los productos de Glarual Ecoshop se confeccionan a mano, lo que implica tiempos de producción de hasta 15 días hábiles.

📌 En épocas de alta demanda (ej. Navidad), los tiempos pueden extenderse.

📌 Si el pedido incluye personalizaciones fuera de las opciones disponibles en la web, debes contactarnos antes de realizar la compra en hola@glarual.com o por WhatsApp al 617 07 45 62.

⏳ Importante: Si has seleccionado Bizum o Transferencia bancaria, la confección no se iniciará hasta recibir el pago.

1.3 Opciones y plazos de envío

📦 Métodos de entrega disponibles:

•Recogida en Xove (Lugo) → Te avisaremos cuando el pedido esté listo para coordinar la recogida.

•Envío ECO Premium (1-2 días hábiles) → Entrega en 1-2 días tras finalizar la confección.

•Envío ECO Estándar (3-5 días hábiles) → Entrega en 3-5 días tras finalizar la confección.

📌 Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que el pedido está terminado y listo para enviar.

📌 Para envíos fuera de la Península, el tiempo de entrega puede aumentar 2-3 días adicionales.

1.4 Seguimiento del pedido

🚚 Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío y, si la mensajería lo permite, un número de seguimiento.

📌 Si en 48 horas tras el envío no recibes notificación de la empresa de transporte, escríbenos a pedidos@glarual.com.

1.5 Intentos de entrega

📌 La empresa de mensajería realizará hasta 2 intentos de entrega.

Si tras estos intentos:

❌ No pueden entregarte el paquete, la mensajería podrá:

✔ Dejarlo en la oficina de Correos más cercana y notificarte.

✔ Devolverlo a nuestro almacén.

📌 Si el paquete es devuelto a Glarual Ecoshop, el coste del nuevo envío correrá a cargo de la clienta.

1.6 Envío ECO

♻ Compromiso sostenible: Todos los pedidos son llevados a la oficina de Correos a pie, evitando emisiones de CO₂.

📌 El embalaje es libre de plásticos y está compuesto de materiales reciclables y biodegradables.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

📌 ⚠️ Debido a la naturaleza de nuestros productos (higiene íntima y personalizados), no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:

✔ Producto defectuoso o error en el pedido: Si el producto llega dañado o no coincide con tu pedido.

✔ Incidencia con la entrega: Si el paquete llega en mal estado por parte de la mensajería.

2.1 Productos defectuosos o error en el pedido

🔹 Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, sigue estos pasos:

📌 1. Escríbenos a pedidos@glarual.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

📌 2. Incluye en el correo:

✔ Número de pedido.

✔ Fotos del producto recibido (donde se vea el defecto o error).

✔ Breve explicación del problema.

📌 3. Evaluaremos el caso y, si procede, enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional.

📌 4. En caso de error en el pedido, también podemos ofrecerte una solución alternativa si prefieres no recibir un reemplazo.

2.2 Problemas con la entrega

📌 Si el paquete llega dañado o manipulado, notifícalo de inmediato a la empresa de mensajería al recibirlo y contacta con nosotros.

📌 Si el paquete es devuelto por error en la dirección proporcionada por la clienta o por no haber sido recogido a tiempo, el coste del nuevo envío deberá ser abonado por la clienta.

2.3 Cancelaciones de pedidos

📌 Solo se aceptan cancelaciones si el pedido aún no ha sido procesado.

🔹 Para cancelar tu pedido, contacta cuanto antes en pedidos@glarual.com o por WhatsApp al 617 07 45 62.

📌 Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse.

3. CONTACTO PARA INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

📩 Correo: hola@glarual.com

📍 Ubicación: Xove, Lugo, España

📞 WhatsApp: 617 07 45 62